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株式会社コネクトム（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：奥田 知広　以下、コネクトム）は、有店舗事業者様向けのクラウド型ソフトウェア（SaaS）^（※1）「トストア」上で、Googleビジネスプロフィールに寄せられたクチコミの返信をChat GPTを活用して支援する機能「トストアAIクチコミ返信サポート β版 Powered by ChatGPT API^（※2）」を、本年8月24日（木）より提供開始したことをお知らせいたします。

■ サービス提供の背景

昨今、飲食業や小売業をはじめとした有店舗事業に関する店舗情報の収集は、主にGoogleマップであり、Googleビジネスプロフィール^（※3）上には数多くのクチコミが寄せられています。そのなかで、数多くの店舗を展開する有店舗事業様によっては、寄せられたクチコミに対応する人員が不足しているといった課題も見受けられます。これまでコネクトムでは、有店舗事業様に向けて、提供する「トストア」において店舗ごとに寄せられたクチコミ対し、返信テンプレート作成機能^（※4）を提供することで支援してまいりました。
一方で、そこでは多種多様なクチコミに合わせた返信を書きづらいなど、エンドユーザー一人ひとりに寄り添った対応が難しい、といった課題が払拭できずにいました。このような状況に対し、この度、Chat GPTを活用して店舗ごとに寄せられたクチコミへの返信文章案を自動生成する機能を開発いたしました。これにより、寄せられたクチコミそれぞれの内容に合わせた返信が可能となるだけでなく、スピーディーにパーソナライズされたクチコミ返信ができるようになりました。

なお、本サービスを利用された有店舗事業者様からは、「一から文章を検討する必要がなくなり、クチコミ返信にかけていた時間を大幅に短縮できた」「類似サービスを使用したことがあるが、業界用語や現場の実態に合わせた返信文章案が自動生成されるため、大変助かっている」など、ポジティブな反響をいただいています。
 

■ サービス概要

「トストアAIクチコミ返信サポート β版 Powered by ChatGPT API」は、「トストア」で収集・管理しているクチコミに対して、返信文章案をChatGPTによって自動生成することができます。

▼主な特徴

①利便性の高い操作環境で、エンドユーザーとのコミュニケーションをサポート
クチコミを選択後、クリック一つというシンプルな操作で、返信文章案の作成が可能です。クチコミ返信の運用負荷を極力抑えながら、クチコミを投稿したエンドユーザーと有店舗事業者様のコミュニケーション機会の創出につながります。

②現場の実態に即した返信文章案を作成
業界用語や現場の実態に即したプロンプト^（※5）をChatGPTが読み込むため、有店舗事業様ごとの返信文章案の自動生成が可能です。また、返信文章案は有店舗事業者様によって確認のうえ修正できるため、無機質な内容ではないパーソナライズされたクチコミ返信を実現します。

③すべてのクチコミ返信状況を把握し、対応漏れを防止
管理画面上でクチコミ返信状況を瞬時に可視化することができるため、多店舗展開する有店舗事業様においても、クチコミ返信の対応漏れを防ぐことが可能です。

■「トストア」とは（https://tostore.jp/） 

「トストア」は、飲食業や小売業、各種サービス業を中心とする有店舗事業者様向けのGoogleビジネスプロフィールやその他デジタルメディア上で公開されている店舗情報を一元管理できるクラウド型ソフトウェア（SaaS）です。
Googleサービス（Google検索やGoogleマップ）上に表示される営業時間やお知らせを一括で更新することはもちろん、投稿機能を活用した集客支援やクチコミ管理における人的工数の削減が可能となります。これにより、有店舗事業者様のマーケティング面でのDXを推進させ、プロモーション活動における作業効率の向上や、マーケティング予算の合理化に貢献いたします。

※「トストア」は、100店舗以上の大型チェーン店を展開する有店舗事業者様を対象としたツールです。

今後も、コネクトムは「トストア」をアップデートしながら、有店舗事業者様のプロモーション活動に掛かる作業効率を向上し、エンドユーザーとのコミュニケーション機会の創出やエンゲージメントの向上に貢献してまいります。