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日本全国の企業のデジタルシフトの実現を支援する、株式会社デジタルシフト（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：吉田 康祐、以下、デジタルシフト社）は、LINEの Messaging API配信ツール^※1を活用した、企業とユーザーがつながるLINE運用を支援するマーケティングツール「TSUNAGARU（つながる）」において、リッチメニュー^※2出し分け機能（以下、本機能）の上限を、現状の10種類から1,000種類まで拡大したことをお知らせいたします。
本機能により、友だち登録されたユーザーに対して、流入経路別に適したリッチメニューを最大1,000種類まで出し分けることが可能となります。また、主に飲食チェーン店など、多店舗事業を展開する企業においては、店舗ごとにリッチメニューの内容を切り替えることもできます。これにより、店舗ごとに運用していた「LINE公式アカウント」を、特定のアカウントに集約することもでき、メッセージ配信数の削減にもつながります。例えば、料金改定後、月に1万通の配信を行う場合、本機能を活用することで6割の費用削減効果が見込まれます。

■開発の背景
昨今、企業とユーザーとのコミュニケーションチャネルは複雑化しており、さまざまなチャネルのなかで、ユーザーの行動や心情に応じたやり取りが求められています。そうした背景もあり、企業はSNSをはじめ、複数のコミュニケーションツールを用いて、ユーザーとオンライン上でつながる施策を検討・実施しています。特に、現在LINEは、日本国内のアカウントが9,300万人以上（2022年9月末時点）にのぼり、生活のインフラにまで成長していることや、LINE公式アカウントのアクティブアカウント数は約39万アカウント（2022年8月末時点）^※3にまで増加していることなどから、企業とユーザー間でのマーケティングのツールの一つとしても重要視されています。
一方で、多くの企業がLINE公式アカウントを活用し、ユーザーへメッセージを送信していることで、ユーザーのブロック率の増加やメッセージ配信への反応率の低下が課題となっています。そのため、企業はユーザーとのつながりを維持・強化し、継続的にコミュニケーションが図れる関係を構築することが重要です。
このような背景から、2023年6月1日（木）より、LINE社は「LINE公式アカウント」の料金プランの改定を行いました。^※4この改定により、企業が従来通りのメッセージ配信数を維持すると、公式アカウントの月額固定費も増加することになります。そして、多店舗事業を展開する企業においては、所有しているアカウント数に伴い、登録されている友だちの数も増加するため、ユーザー一人ひとりに対するコミュニケーションはより煩雑になります。そこで、本機能を通じて店舗ごとに運用していたアカウントを、特定のアカウントに統合し、店舗ごとにリッチメニューの内容を切り替えることができれば、メッセージの配信数を抑えながらよりユーザー一人ひとりに適したコミュニケーションにつながると考え、上限数を1,000種類まで拡大いたしました。

■SaaS版「TSUNAGARU」とは
SaaS版「TSUNAGARU」は、企業と顧客がつながるLINE運用を支援するマーケティングツールです。企業が保有するデータとLINE内での顧客行動データを統合することで、顧客一人ひとりの興味・関心を可視化します。また、分析機能を活用することで、顧客一人ひとりに応じた最適なメッセージ配信を行い、顧客一人ひとりの興味・関心に寄り添った顧客体験を作り出すことができます。さらに、煩雑な運用や分析などの機能を一つのツールに集約することで、効率的な運用が可能となります。運用における一連の流れを一つのツールで行うことで、売上拡大のために素早くPCDAを回すことができます。
（詳細）https://www.tsunagaru.app/

■本機能の概要
本機能は、流入経路、ID連携、アンケートなど、ユーザー属性やステータスに応じてリッチメニューを出し分け、一人ひとりのユーザーに寄り添ったメッセージを送信できる機能です。

デジタルシフト社は、今後も、LINEの活用が企業のデジタルマーケティング活動におけるデジタルシフト推進の第一歩となるよう、より一層ツールの開発や機能拡充に努めてまいります。